Todos los Trabajos
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Gerente de servicio de HVAC Vandergrift

Gerente de servicio de HVAC

Tiempo completo • Vandergrift


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¿Eres una persona experimentada y motivada lista para elevar tu carrera? ¡No busques más! Actualmente estamos buscando un gerente de servicio de HVAC dinámico para liderar nuestro próspero departamento de servicio de HVAC. Si le apasiona brindar un servicio de primer nivel, fomentar un entorno de equipo colaborativo y obtener resultados excepcionales, esta es la oportunidad que ha estado esperando.


Lo que ofrecemos:

  • Horarios flexibles: Entendemos la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Disfrute de la flexibilidad de adaptar su horario mientras administra de manera efectiva nuestras operaciones de servicio.
  • Tiempo libre remunerado: Recargue y rejuvenezca con tiempo libre remunerado que reconozca la necesidad de relajación y tiempo personal.
  • Medicina Familiar, Odontología y de la Vista: Nos preocupamos por tu bienestar y el de tus seres queridos. Benefíciese de una amplia cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Jubilación: Asegure su futuro con nuestras opciones de planes de jubilación, lo que garantiza su tranquilidad mientras planifica para los años venideros.
  • Formación y clases continuas pagadas: ¡Mantente a la vanguardia en tu campo! Invertimos en su crecimiento al brindar capacitación y clases pagas continuas para mantenerlo actualizado con las últimas tendencias de la industria.
  • Espacio para oportunidades de promoción/crecimiento: Creemos en fomentar el talento desde dentro. Muéstranos tu potencial y desbloquea un mundo de posibilidades promocionales y de crecimiento.
Si está listo para hacerse cargo de un departamento de servicio dinámico, impulsar la excelencia de los empleados y contribuir a nuestro éxito continuo, ¡queremos saber de usted!

  Resumen del trabajo

El Gerente de Servicio deberá:

• Poseer y alcanzar/superar los objetivos de ventas y rentabilidad del equipo

• Proporcionar un servicio que supere las expectativas del cliente

• Desarrollar y ejecutar planes tácticos para alcanzar los objetivos de ventas y ampliar la base de clientes de la empresa
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas entre el equipo de empleados y los clientes

• Asociarse con los clientes para comprender sus necesidades y objetivos comerciales

• Superar los objetivos de liderazgo calificado del equipo para los departamentos de instalación y / o servicio (comercio cruzado)

• Comunicar de manera efectiva la propuesta de valor de Lawrence Plumbing y las declaraciones de valores fundamentales diariamente
     

Deberes y responsabilidades esenciales




Para realizar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Se pueden asignar otras tareas según sea necesario.
1. Liderar y gestionar al personal del equipo para cumplir y superar los objetivos del equipo y del departamento

2. Logre planes de ingresos y ganancias brutas mediante la implementación de tácticas de ventas aprobadas y procesos estandarizados

3. Gestionar la adherencia y el cumplimiento del personal técnico de todas las políticas, procedimientos y procesos de la empresa, incluidos los valores fundamentales, la asistencia, los estándares de rendimiento y servicio, la ética, etc.

4. Mantiene al personal técnico dentro del presupuesto/complemento establecido mediante el reclutamiento, la selección, la orientación y la capacitación de los empleados.

5. Hacerse cargo de la orden de trabajo del cliente y del proceso de verificación de finalización (en conjunto con el Departamento de Despacho)

6. Establecer un horario de trabajo del personal técnico para garantizar la cobertura / servicio al cliente (junto con el Gerente de Despacho)

7. Hacer coincidir y asignar el técnico de campo adecuado para la orden de trabajo (junto con el Gerente de envío)

8. Monitorear e informar sobre el rendimiento de las ventas y el servicio y dirigir acciones correctivas para mejorar cualquier déficit o debilidad

9. Mantener los resultados del trabajo del personal técnico asesorando y disciplinando a los empleados; Planificación, seguimiento y evaluación del rendimiento laboral y de los resultados

Deberes y responsabilidades de apoyo


1. Emparejar y asignar aprendices de expertos de campo para garantizar la finalización de las órdenes de trabajo y la capacitación de acuerdo con los estándares de la Compañía (junto con el Gerente de Despacho)

2. Asegurar el envío oportuno de expertos en el campo (en conjunto con el Gerente de Despacho)

3. Evaluar y resolver los problemas y preocupaciones de ventas/servicio de los clientes con un comportamiento profesional

4. Seguimiento constante de los detalles de las órdenes de trabajo/facturas desde el inicio hasta la finalización

5. Ajustar los precios de venta caso por caso, siguiendo las pautas establecidas de la empresa (junto con el Director de Servicio)

6. Desarrollar e implementar planes de acción de campo (ventas y servicio)

7. Hacer un seguimiento de los resultados del trabajo con los clientes para garantizar su satisfacción

8. Supervisar y evaluar el rendimiento de todos los subordinados directos con respecto a los objetivos de la empresa y las normas de rendimiento.

9. Administrar los Mentores y el programa de Mentores para garantizar el desarrollo de las habilidades de servicio al cliente, presentación y cierre de los Expertos en Servicio para impulsar un mayor rendimiento

10. Proporcionar capacitación y entrenamiento para garantizar la generación de clientes potenciales calificados para las oportunidades de ventas de instalación y servicio (comercio cruzado)

11. Supervise y gestione el flujo de clientes potenciales y el rendimiento de las bonificaciones para todos los miembros del equipo

12. Preparar y entregar evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados para todos los informes directos según los estándares y el cronograma de la empresa

13. Preparar e implementar programas de capacitación para expertos y aprendices promovibles, o de múltiples oficios.

14. Obtener y mantener un nivel mínimo de conocimientos profesionales y técnicos con el fin de proporcionar una instrucción precisa y eficaz del personal y los niveles de satisfacción del cliente WOW

15. Ayudar al Director de Servicio en la planificación y garantizar el logro de todos los objetivos del departamento

16. Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados con la empresa y el departamento según sea necesario
 

Responsabilidades de supervisión


El nivel más alto de habilidades de supervisión requeridas en este trabajo es la capacitación, el entrenamiento y la gestión de
empleados técnicos y de oficio. Este puesto actualmente tiene los siguientes reportes directos, pero sirve como entrenador y mentor para otros puestos

1. Equipos de instalación de HVAC

2. Expertos en servicios de HVAC

3. Aprendices de técnico

Calificaciones


Los requisitos que se enumeran a continuación son representativos de las calificaciones necesarias para realizar el trabajo.
 
  Educación y Experiencia


1. 5+ años de experiencia en HVAC

2. 2+ años de experiencia en servicio al cliente (servicios no necesarios pero preferidos)

3. Se prefiere cierta experiencia en ventas (los servicios residenciales no son obligatorios, pero se prefieren)

4. Diploma de escuela secundaria

5. La capacitación formal en ventas no es obligatoria, pero es útil

6. Conocimiento técnico de la industria
 

 
  Conocimientos, habilidades o destrezas requeridas

1. Orientación al cliente

2. Fuerte comunicación oral y verbal

3. Construcción de relaciones

4. Liderazgo y desarrollo de empleados

5. Gestionar los procesos y el cumplimiento de los estándares de la empresa

6. Habilidades numéricas para administrar precios, mediciones de rendimiento, informes, etc.

7. Capacidad para ejecutar planes de dotación de personal y capacitación

8. Habilidades de coaching y motivación

9. Alfabetización informática y software asociado

10. Comprensión de las políticas, procesos y procedimientos de la empresa en relación con el Departamento de Servicio y su personal
 

Estándares de desempeño


1. Logro de los objetivos de ventas (ingresos)

2. Consecución de los objetivos de rentabilidad

3. Logro del nivel de satisfacción del cliente WOW para el equipo

4. Control de citas canceladas y devoluciones de llamadas

5. Consecución de los niveles mínimos de dotación de personal con respecto a la plantilla presupuestada

6. Finalización y documentación de las responsabilidades de reclutamiento, capacitación y coaching

7. Verificación del cumplimiento de los procesos y políticas de ventas y servicio asignados

8. Uso eficiente de los recursos de la empresa (plantilla, camiones, equipos, etc.)
Compensación: $50,000.00 - $75,000.00 por año




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